A. Pengembalian Barang
Kami akan selalu memastikan produk yang terkirim akan melewati proses pemilihan, pemeriksaan dan packing yang baik. Namun meskipun begitu seandainya ada beberapa produk yang terkirim tidak dalam kondisi semestinya atau berbeda sama sekali dengan pilihan anda yang telah diterima.
Pada kasus :
a〉.1. Jika Anda mendapatkan kerusakan, kesalahan, atau menerima produk yang tidak sesuai dengan yang kami kirimkan, misal pilihan berbeda pada produk varian warna, ukuran yang tidak sesuai dengan yang anda pilih atau ternyata terdapat cacat pada bagian tertentu. Anda bisa melakukan proses pengembalian penukaran produk.
a〉.2. Konfirmasi adanya Pengembalian atau komplain penggantian produk maksimal 1 -2 hari dari tanggal produkditerima ditangan anda, konfirmasi atau pertanyaan mengenai pengembalian produk tidak akan berlaku jika diklaim lebih dari 2 hari sejak produk diterima ditangan anda.
a〉.3. Durasi waktu pengembalian produk diitung setelah 2 hari produk berada ditangan anda lihat poin a〉.1. Estimasi hitungan berpatokan dari setiap lokasi atau wilayah pengiriman, jenis ekspedisi dan kategori layanana misal reguler, untuk wilayah Indonesia sendiri biasanya antara 3-5 hari. Jika Anda berada diluar wilayah Indonesia merujuk pada jenis ekspedisi dan kategori layanan yang anda pilih harap konfirmasikan foto resi dan jenis expedisi (lihat pada poin 4 dibawah).
a〉.4. Kami tidak akan menanggapi pengembalian anda jika batas toleransi Pengembalian Produk tersebut melebihi ketentuan waktu menurut estimasi hitungan normal sejak konfirmasi atau laporan komplain anda yang kami terima pada poin a〉.1 dan a〉.2.
a〉.5. Poin a〉.1 berlaku untuk semua pelanggan diwilayah Indonesia dan negara lainnya ditambah durasi pengembalian. Contoh simulasi penghitungan untuk pelanggan diwilayah Indonesia a〉.1 + a〉.2 = 7 hari (toleransi tambahan jadi 10 hari). Untuk diluar wilayah Indonesia a〉.1 + a〉.2 = 15 hari sampai 30 hari atau lebih dari itu kami akan sesuaikan jarak dan waktu pengiriman barang dari negara Anda dengan alamat lokal kami di Indonesia.
Disamping itu juga kami akan memberitahukan atau mengingatkan Anda setelah perihal pada poin a〉.1 yang anda laporkan baik itu melalui pesan chat atau panggilan melelui ponsel anda agar terhindar dari dead line waktu kebijakan Pengembalian Barang yang telah kami terapkan.
Kami memahami jika misalnya terjadi peperangan atau bencana alam yang tidak diinginkan terjadi dinegara anda atau bisa saja terjadi dinegara kami atau peristiwa apapun yang diluar kendali kami, sehingga menggangu sistem operasional jalannya kegiatan bisnis dan perdagangan maka ketentuan dan kebijakan Pengembalian Barang dan Dana tersebut diatas bisa dijadwal ulang dan Anda berhak mengkonfirmasi kembali dan dikomunikasikan kepada tim kami untuk memberikan solusi yang terbaik bagi Anda.
Syarat-syarat Pengembalian Barang:
- Silakan hubungi CS atau Admin Kami di nomor whatsapp berikut +62 859-2815-8562 atau email ke cs@ridwanrahma.com
- Lampirkan video unboxing atau bukti beberapa Foto detail dan full foto produk dan jelaskan secara detail masalah yang Anda dapatkan
- Silahkan kirimkan kembali produk ke alamat yang diinfokan CS
- Kirimkan bukti transfer atau resi ekpedisi
- Kami akan segera mengirim produk pengganti setelah produk pengembalian dari anda kami terima
Kami tidak menerima Pengembalian Barang dan Dana jika tidak ada bukti video unboxing dan alasan yang detail dan diluar aturan kebijakan kami
B. Pengembalian Dana
Pada kasus :
b〉. Jika stok produk pilihan yang Anda beli ternyata kosong karena kami belum melakukan up to date stok barang dan mengingat produk tersebut terjual dalam waktu yang hampir bersamaan tetapi terlebih dahulu terjual diplatform market place kami lainnya, dan juga produk- produk butik kami tidak memproduksi masal. Untuk itu kami akan memberikan penawaran serupa produk anda dengan kebijakan Pre Order. Untuk itu jika anda menyetujuinya kami akan menginformasikan kembali tambahan waktu pemesanan Anda antara 5 sampai 7 hari (tidak termasuk hari libur kerja atau hari besar dan juga durasi waktu pengiriman) pengerjaan pesanan anda dihitung dari sejak konfirmasi kesepakatan anda.
b〉.1. Pre Order Anda tidak dikenakan biaya tambahan atau jasa lainnya seperti jasa designer produk atau tambahan biaya operasional misalnya”.
– Kami akan membatalkan atau merubah terlebih dahulu transaksi Anda sebelumnya pada sistem kami
– Data Anda tetap kami simpan guna melanjutkan proses pesanan anda melalui sistem Pre Order
– Setelah pengerjaan produk selesai kami akan segera mengirimkan kembali produk pesanan Anda
b〉.2. Jika memang Anda tidak bersedia pada pilihan Pre Order dan menginginkan pengembalian dana maka 100% pengembalian dana Anda tanpa dipotong biaya apapun.
b〉.3. Waktu Pengembalian Dana bisa 1 s/d 14 hari kerja tergantung pada sistem transfer antar rekening Bank yang sama atau berbeda
